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记衢州开化县杰出职工、县供电局客户服务中心主任汪晓东-开化新闻中心

来源:首页 | 时间:2020-05-04

  寻宝走进鹤山下“他业务能力强、工作作风优良,总是实实在在为企业着想。”4月18日上午,当记者跟随衢州开化县供电局客户服务中心(营销部)主任汪晓东例行岗位职责,到开化工业园区走访光伏企业时,开化县同欣硅业有限公司总经理方中期当场表扬起来。

  优质服务是供电企业永恒的主题。为深化优质服务内涵,近年来,汪晓东在加强客服人员规范管理的同时,不断完善、创新服务理念和机制,加强与客户的真诚沟通,先后组织编写《基于单晶炉的谐波测试与治理》、《大客户个性化服务系统》课题,并带领他的团队创立了“客户经理制”、“电力·园区”共建、“电力·社区”共建、“客户全程引导服务”等服务制,把“你用电·我用心”作为日常工作的出发点,把客户的满意度作为衡量自己和服务团队工作成效的考核标准,积极树立电力行业优质服务新形象。

  “提前对接,主动介入,想客户所想,急客户所急。”方中期在评价汪晓东时向记者回忆了这么一件事:同欣硅业生产最红火时,一个月要开3台1250千伏安的变压器,保障34台单晶炉正常生产运行。2012年受金融危机影响,企业生产下滑,只运行20台单晶炉,但因为不懂行,依然是开3台1250千伏安的变压器,每月付10万元基本电费。汪晓东在帮扶企业走访中发现这个情况后,就马上提醒企业停用1台1250千伏安的变压器。这简单的一个提醒,既满足了实际生产需要,又帮助企业每月节省了3万余元的基本电费。

  类似这样的贴心服务,在汪晓东的日常工作中还有很多。2012年全球金融危机时期,汪晓东带领他的客户经理班及时组织人员深入到企业,协助客户调整用电方案,为全县39家光伏企业减产、停产过程中量身定制各种合理用电方案132个,帮助企业减少不合理电费支出近400万。

  有付出自会有回报。近年来,开化县供电局连续六年在全县机关部门满意不满意测评中被评为“最满意单位”,名列窗口单位序列第一。汪晓东个人也赢得了2008年省电力公司奥运保供电及迎峰度夏先进个人、县级供电企业科技成果三等奖,2010年度浙江省电力公司客户服务工作先进个人,2011年度衢州电力局党员“服务之星”等多项荣誉。

  “用户是我们的衣食父母,用户好了,我们才会好。”面对客户的好评和各级荣誉,汪晓东很淡然。他告诉记者,只有客户效益好了,供电企业才有更好的发展空间,依靠科技手段引导客户合理用电、科学用电是供电优质服务的一个新课题,接下来他将继续把客户满意作为一切工作的出发点和着眼点,不断深化服务内涵,提升服务水平,以沟通换理解,以真心赢信任,继续做好客户的“电保姆”。 (胡萍林新娟)记衢州开化县杰出职工、县供电局客户服务中心主任汪晓东-开化新闻中心

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